Nadat je enkele theorieën hebt ontwikkeld over wat er mis is, test je je theorieën om de oorzaak van het probleem vast te stellen. Zodra de theorie is bevestigd, bepaal je de volgende stappen om het probleem op te lossen. De bovenstaande lijst toont enkele snelle procedures die je kunt gebruiken om de exacte oorzaak van het probleem te achterhalen of zelfs om het probleem op te lossen. Als een snelle procedure het probleem verhelpt, kun je de volledige systeemfunctionaliteit controleren. Als een snelle procedure het probleem niet oplost, moet je het probleem mogelijk verder onderzoeken om de exacte oorzaak vast te stellen.
Gebruikelijke stappen om de oorzaak te bepalen
- Controleer of alle kabels op de juiste locaties zijn aangesloten.
- Maak de kabels en connectoren los en sluit ze opnieuw aan.
- Start de computer of het netwerkapparaat opnieuw op.
- Log in als een andere gebruiker.
- Repareer of schakel de netwerkverbinding opnieuw in.
- Neem contact op met de netwerkbeheerder
- Ping de default gateway van het apparaat.
- Ga naar een externe webpagina, zoals http//www.cisco.com.